電話營銷是一種成本低,效率高的營銷方式。
賽維斯營銷的電話營銷中心由行業營銷及服務經驗豐富的營銷人員組成,包括項目負責人、質量控制專員、客戶服務代表和培訓專員,學歷為大專以上,以經濟管理、市場營銷、呼叫等專業為主。
賽維斯營銷中心業務:
市場機會勘察/銷售機會挖掘/客戶忠誠度管理,會議/活動邀請/跟進,數據核實/更新/決策信息發掘,電話調查/電話訪談,電話受理服務/技術支持/客戶服務,電話營銷等等。
賽維斯電話營銷服務操作模式:
◆ 數據準備(及清洗)
項目前期,數據部門會嚴格按照客戶的要求篩選出符合特征的數據,并控制數據準確率,完整率的比例。
◆ 項目計劃安排
每位項目經理在接到項目后第一時間向客戶提交項目計劃安排表,且嚴格按照時間,內容執行。
◆ 標準話術&CSR培訓等
項目經理全程和客戶做到充分的交流,明確項目要求并及時控制過程中的問題。對CSR做好完整的電話技巧培訓和項目腳本培訓。
◆ 項目中期及整體報告
項目過程中,項目經理每天或者每周提交報表以便客戶及時了解項目進程狀況。更好的控制突發情況以便項目順利進行。
◆ 項目質檢
每天賽維斯的相關負責人都會抽查當天的聯系情況,有效控制項目完成質量,杜絕虛假,隱瞞,錯誤等現象。